Customer Service Specialist (m/w/d) – Bereich Prä-Klinik
Über Ambu
Ambu ist ein weltweit tätiges MedTech-Unternehmen, das innovative Lösungen, die die Patientensicherheit erhöhen und Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen verbessern. Was uns antreibt: eine tief verwurzelte DNA der kundenorientierten Innovation — und eine ausgeprägte Fürsorge für Menschen. Als internationales Medizintechnikunternehmen mit dänischen Wurzeln verbinden wir Innovationskraft mit einer offenen, vertrauensvollen Unternehmenskultur.
Organisationstalent gesucht – mit Leidenschaft für Kundenservice, Prozessoptimierung und Medizintechnik
Sie lieben den Kontakt mit Menschen, behalten auch bei komplexen Abläufen den Überblick und möchten dazu beitragen, dass unsere Vertriebsprozesse effizient und reibungslos funktionieren? Dann werden Sie Teil unseres Teams!
Als Customer Service Specialist (m/w/d) im Bereich Prä-Klinik sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Außendienst und internen Fachbereichen. Sie sorgen für eine professionelle Angebots- und Auftragsabwicklung, verfolgen Kundenanfragen zuverlässig nach und stellen sicher, dass alle administrativen Prozesse im Hintergrund effizient umgesetzt werden. Mit Ihrem Organisationstalent schaffen Sie dem Außendienst den Freiraum, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – die Beratung unserer Kunden und den Verkauf unserer Produkte. Durch strukturierte Prozesse, eine enge Zusammenarbeit und einen hohen Servicegedanken leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einer exzellenten Customer Experience.
Der persönliche Austausch im Team und mit zentralen Schnittstellen ist uns wichtig. Daher arbeiten wir in einem hybriden Modell mit drei Tagen pro Woche in unserem Büro in Bad Nauheim.
Ihre Aufgaben
Bei uns erwartet Sie ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet:
- Eigenständige Bearbeitung und Abwicklung von Kundenaufträgen
- Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
- Kompetente telefonische Kundenberatung
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Unterstützung unserer Außendienstmitarbeiter im Bereich Prä-Klinik
- Verwaltung von Leih- und Demogeräten
- Bearbeitung von Kundenanliegen und Servicefällen
- Koordination der Reparaturabwicklung mit unserem Zentrallager sowie externen Servicepartnern
- Organisation und Vorbereitung von Reparaturschulungen
- Bearbeitung von Serviceaufträgen
- Pflege von Preis- und Stammdaten
- Möglichkeit zur Teilnahme an Fachmessen
- Aktive Gestaltung und Umsetzung von Prozessverbesserungen sowie deren Dokumentation
Das bringen Sie mit
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder Auftragsmanagement
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und Freude am Telefon
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Organisationstalent sowie Teamfähigkeit
- Gute MS-Office-Kenntnisse
- Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise M3) und CRM-Systemen (Salesforce) von Vorteil
- Interesse an medizinischen Produkten oder Medizintechnik
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Das erwartet Sie bei uns
Bei uns finden Sie ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit viel Raum für Eigenverantwortung und persönliches Wachstum:
- Hybrides Arbeitsmodell (Remote&Office)
- Moderne IT-Ausstattung und digitale Tools
- Flexible Arbeitszeiten
- Regelmäßige Team-Meetings, 1:1 Gespräche und Events
- Job Bike und EGYM Wellpass für Fitness & Gesundheit
- Betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiter*innen-Aktienprogramm
- Umfassende Einarbeitung und Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Ein Team, das Sie herzlich aufnimmt, Wissen gerne teilt und gemeinsam mit Ihnen erfolgreich sein möchte
- Flache Hierarchien und eine wertschätzende Unternehmenskultur